Depuis des années, le SMS est un canal incontournable du marketing direct. Simple, universel, mais limité, il a longtemps été la solution la plus directe pour atteindre ses clients.
Aujourd’hui, un nouveau canal émerge et promet de transformer cette expérience : le RCS (Rich Communication Services).
Alexis, fondateur de Datatomic, a eu l’occasion de participer au RCS World Paris pour mieux comprendre ce que ce canal va changer pour les marques et les consommateurs. Voici ce qu’il faut retenir.
Pourquoi le SMS marketing montre ses limites
Depuis des années, le SMS est un canal incontournable du marketing direct. Ses taux d’ouverture flirtent avec les 90 %, et sa simplicité en fait un outil universel. Pourtant, ses limites deviennent évidentes à mesure que les attentes des consommateurs évoluent.
Un SMS ne peut contenir que du texte brut, en nombre de caractères limités à 160, sans image ni vidéo. Il ne permet pas d’intégrer de bouton cliquable pour faciliter l’action, améliorer l’engagement, et oblige souvent l’utilisateur à copier-coller un lien vers un site web. Sur le plan de la sécurité, les usurpations et arnaques par SMS sont fréquentes, créant une perte de confiance des utilisateurs. Enfin, le suivi reste minimal : impossible de savoir combien de temps le message a été consulté ou si le contenu a vraiment suscité un intérêt. De manière générale, le SMS est un canal de diffusion efficace, mais qui permet peu d’interactivité et de personnalisation.
Le RCS : une nouvelle génération de messages
Le RCS (Rich Communication Services) vient combler ces manques en offrant une expérience enrichie et sécurisée aux utilisateurs. Il est souvent présenté comme « le SMS 2.0 », car il conserve la simplicité d’un message reçu dans l’application native de messagerie, mais apporte une meilleure expérience.
Concrètement, un message RCS peut inclure :
- Des messages multimédias : images, vidéos, GIFs ou carrousels
- Des boutons d’action, réponses rapides, et formulaires embarqués directement dans le message. L’utilisateur n’a pas besoin d’ouvrir son navigateur : il peut interagir immédiatement.
- Des conversations dynamiques avec possibilité de connecter un agent conversationnel ou une IA pour répondre en temps réel.
- Des mini-sites intégrés qui permettent à l’utilisateur de consulter un aperçu produit ou une offre par exemple, sans quitter son application de messagerie.
Autre atout majeur : la sécurité. Les comptes émetteurs RCS sont vérifiés par des tiers, réduisant fortement le risque d’usurpation et renforçant la confiance entre marques et consommateurs.
Un meilleur suivi des campagnes RCS
L’une des faiblesses du SMS marketing était son manque de mesure. Avec le RCS, les annonceurs accèdent à un suivi proche de celui de l’email marketing.
On peut désormais savoir si un message a été lu, combien de temps il a été consulté, quels boutons ont été cliqués, et même mesurer le taux de réponse aux questions intégrées. Cette granularité de données permet d’optimiser les campagnes en temps réel et d’améliorer le retour sur investissement.
Pour les équipes marketing, c’est un changement de paradigme : le SMS devenait un canal difficilement mesurable. Le RCS en fait un canal pilotable, au même titre que l’email ou les réseaux sociaux.
Quels avantages du RCS pour les campagnes marketing des entreprises ?
Le RCS combine l’instantanéité et la proximité du SMS avec la richesse d’un email ou d’une landing page.
Les applications sont nombreuses, quel que soit le secteur. Une marque peut envoyer une invitation à un événement avec un bouton d’inscription intégré, un e-commerçant peut présenter un carrousel de produits avec achat en un clic, et une institution peut lancer un sondage rapide auprès de ses contacts.
Prenons un exemple concret : un office de tourisme peut envoyer une campagne RCS présentant plusieurs séjours saisonniers sous forme de carrousel visuel. En un clic, le destinataire peut réserver ou demander plus d’informations. Pour un cabinet d’avocats, le RCS peut servir à rappeler un rendez-vous ou à proposer un échange, tout en permettant une confirmation immédiate du client.
Ces scénarios montrent à quel point le RCS rapproche la marque et son audience, en rendant chaque interaction plus simple et engageante.
RCS et Datatomic : une opportunité pour vos campagnes
Chez Datatomic, nous suivons de près l’évolution du RCS, notamment grâce à la participation d’Alexis à des événements comme le RCS World Paris. Notre objectif : permettre à nos clients de profiter de ce nouveau canal dès que son intégration sera possible dans la plateforme.
Imaginez piloter vos emails, SMS, courriers et campagnes RCS depuis le même espace. Avec une segmentation fine, un suivi centralisé et des automatisations adaptées, vous pourriez transformer vos communications mobiles en véritables leviers de performance marketing.
Conclusion : pourquoi le RCS est l’avenir du SMS marketing
Avec plus de 80 % des smartphones en France déjà compatibles, le RCS est en train de devenir la norme. Plus riche, interactif et sécurisé que le SMS pour un coût similaire, il représente une formidable opportunité pour les entreprises qui veulent moderniser leur communication.
Chez Datatomic, nous croyons que ce canal est appelé à devenir un incontournable, au même titre que l’email ou le SMS. Et demain, il pourrait bien être intégré à votre plateforme Datatomic.
SMS vs RCS : lequel pour vos campagnes marketing ?
