Êtes-vous submergé par une avalanche de données de contacts provenant de différentes sources ? Saviez-vous qu’une plateforme de données client (CDP) peut vous aider à gérer, unifier et exploiter stratégiquement ces informations précieuses ?
Dans cet article, nous allons vous expliquer clairement ce qu’est une CDP, comment elle fonctionne et comment elle peut transformer votre stratégie marketing.
Alors, préparez-vous à découvrir le monde fascinant des CDP !
Les points à retenir
- Une Customer Data Platform (CDP) est un système qui regroupe toutes les données sur les clients.
- La CDP permet d’optimiser le marketing en offrant une vision claire et unifiée des contacts.
- En utilisant une CDP, une entreprise peut améliorer l’expérience client, prendre de meilleures décisions et respecter les réglementations sur la protection des données
Qu’est ce qu’une customer Data Platform ?
Définition et enjeux
Une Customer Data Platform ou plateforme de données client est une solution logicielle qui a pour objet de centraliser et de traiter l’ensemble des données que vous pouvez recueillir sur tous vos contacts.
L’objectif est de construire une vision étendue des profils qui interagissent avec votre entreprise.
Pour cela, la customer data platform permet d’organiser des flux automatiques de l’ensemble des données qui touchent vos contacts afin de les unifier dans un seul logiciel.
Dans un second temps, vous serez en mesure de créer des groupes homogènes de contacts. Cette segmentation vous conduira réaliser des actions de communication ciblées, automatiques et réactives.
Elle joue un rôle crucial en facilitant la prise de décision stratégique basée sur une connaissance client approfondie. En outre, la sécurisation des données est également un enjeu important pour une CDP, qui doit respecter les réglementations en vigueur pour garantir la protection des informations clients.
Collecte, gestion et activation de toutes vos données contact
La plateforme de données clients (CDP) joue un rôle crucial dans la collecte, la gestion et l’activation des données clients. L’objectif principal est de connecter et de consolider toutes les informations relatives à vos clients pour obtenir une vision à 360 degrés.
Les CDP recueillent des données depuis diverses sources, telles que les sites web, les applications mobiles, les réseaux sociaux, et même les points de vente physiques. Cette consolidation des données permet non seulement une meilleure compréhension de vos clients, mais offre également l’opportunité de personnaliser vos communications et offres en fonction de leurs préférences et comportements.
L’activation des données est l’étape finale où les informations collectées et gérées sont utilisées pour prendre des décisions stratégiques éclairées et permettre une meilleure interaction avec vos clients.
Ainsi, une CDP vous offre une approche plus précise et efficace de la gestion des données clients.
Quelle est la différence en une customer data platform et un CRM (logiciel gestion client) ?
À première vue, il est normal de croire que la CDP pourraient se rapprocher du CRM, en réalité leur philosophie et leur but divergent.
Les données collectées sont différentes
Le customer relationship manager (CRM) ou manageur de relation client, comme d’indique son nom, est un logiciel qui permet de conserver une base de données de clients, les échanges avec ces derniers et communiquer dans le cadre commercial.
La CDP a un champ d’application beaucoup plus large, en ce sens, qu’elle est capable d’agréger beaucoup plus de types de données différents et qu’elle va être en mesure de les consolider. De plus, la collecte de données est élargie à tous les utilisateurs possibles (contacts, prospects, clients, ambassadeurs).
La CDP est un logiciel à usage marketing
L’orientation de ces logiciels est également différente, lorsque le CRM est résolument tourné vers la relation client (vente, suivi et SAV) la CDP pointe le registre marketing. Effectivement le CDP permet :
- d’améliorer les connaissances du service marketing
- de personnaliser davantage la communication (vision customer centric)
- de développer une communication réactive (automatisations, réactions aux insights)
- de mettre en place une communication omnicanale
Conclusion
En bref, une Customer Data Platform (CDP) est un système centralisé qui collecte et organise les données des clients pour une utilisation marketing optimisée. Elle permet une vue à 360° des profils clients, facilitant ainsi la prise de décisions stratégiques.
L’exploitation d’une CDP offre un avantage concurrentiel majeur aux entreprises soucieuses de maximiser leur expérience client. En matière de gestion des données clients, la CDP représente l’avenir.
