Alors que plus de 50% des réservations de voyages sont abandonnées avant finalisation, le marketing automation n’est plus un luxe réservé aux grands acteurs du tourisme, mais un outil essentiel que tout site web professionnel doit intégrer. Face à l’émergence d’un nouvel Everything Traveller (ce voyageur complexe capable d’abandonner sa réservation à la moindre friction d’utilisation), cette solution devient un impératif stratégique pour les offices de tourisme, hébergeurs et agences de voyage.
65% des utilisateurs attendent désormais une expérience client personnalisée à chaque étape de leur parcours d’achat, tandis que 87% sont prêts à dépenser davantage pour des services additionnels qui correspondent exactement à leurs besoins. Comment proposer ce niveau de service sans multiplier les équipes marketing et tout en optimisant le temps commercial ? C’est tout l’intérêt des scénarios marketing automation présentés ici qui vous permettront de gérer efficacement vos prospects, d’envoyer des communications pertinentes pour promouvoir votre destination, et de fidéliser vos clients avec des actions marketing ciblées.
Pourquoi automatiser votre communication touristique ?
Le secteur touristique fait face à une profonde évolution des comportements, donnant naissance à l’Everything Traveller. Ce voyageur recherche simultanément des expériences authentiques et des services personnalisés, équilibre spontanéité et planification, et n’hésite pas à abandonner sa réservation à la moindre friction.
Face à ce profil complexe, trois tendances majeures se sont accélérées :
- L’anticipation accrue des séjours
- La digitalisation complète des parcours de réservation
- L’exigence de réactivité immédiate à chaque étape du parcours client
Le timing est devenu l’élément central d’une communication efficace : un message pertinent délivré trop tôt sera oublié ; trop tard, il devient inutile. La personnalisation s’impose comme standard minimum, tandis que l’orchestration multicanale (e-mail, SMS, réseaux sociaux) représente un défi logistique considérable.
La plateforme Datatomic répond précisément à ce besoin d’orchestration simplifiée, tout en garantissant le respect du RGPD, permettant aux acteurs touristiques de mettre en place des campagnes ciblées sans expertise technique avancée.
Les scénarios que nous allons explorer constituent des parcours clients prêts à l’emploi, spécifiquement conçus pour le secteur touristique. Pour chacun, nous adopterons une approche structurée :
- L’objectif stratégique visé
- Une représentation visuelle du parcours
- Un exemple concret d’application terrain
- L’analyse des bénéfices croisés pour le voyageur et votre structure
- Les fonctionnalités techniques permettant d’activer rapidement votre stratégie de marketing automation
Cette méthode vous permettra non seulement de comprendre chaque scénario, mais surtout de l’adapter immédiatement à votre contexte spécifique et de mesurer son impact potentiel avant même son déploiement.
Scénario 1 : Séquence d’accueil et segmentation avancée
Le premier contact avec un visiteur représente une opportunité critique souvent sous-exploitée. Ce scénario vous permet de transformer un simple contact initial en connaissance approfondie du prospect en utilisant une séquence d’accueil progressive. Les visiteurs abandonnent souvent quand on leur demande trop d’informations d’un coup. Une approche par étapes permet de mieux qualifier vos leads tout en leur offrant une expérience fluide et non intrusive. La séquence d’accueil automatisée vous permet de recueillir progressivement les préférences du client.
Exemple : Un prospect télécharge votre guide touristique sur votre site web et reçoit immédiatement un premier e-mail de bienvenue avec trois options thématiques cliquables (nature, patrimoine, gastronomie). Son choix déclenche trois jours plus tard un second e-mail ciblé selon sa préférence, proposant cette fois de préciser la durée prévue de son séjour. Cette micro-segmentation progressive construit un profil utilisateur haute définition sans jamais paraître intrusive.
| Bénéfices visiteur | Bénéfices pour la structure touristique |
| Information ciblée, sans surcharge | Constitution progressive d’une base de données qualifiée |
| Sentiment d’accompagnement sur mesure | Segmentation automatique et évolutive des prospects et clients |
| Découverte graduelle de l’offre territoriale | Taux d’engagement 3× supérieur aux newsletters génériques |
Fonctionnalités Datatomic activables :
- Segments dynamiques qui s’affinent automatiquement
- Centre de gestion des préférences pour le respect RGPD
- Diffusion multicanale adaptée à chaque segment
Scénario 2 : Préparation au séjour
Accompagnez le client avant son arrivée pour proposer des services complémentaires et réduire les demandes de dernière minute qui surchargent vos équipes.
La période entre la réservation et l’arrivée constitue une phase cruciale pour maximiser le panier moyen. En mettant en place des communications pré-séjour automatisées, vous préparez le visiteur tout en créant des opportunités commerciales complémentaires.
Exemple : Suite à une réservation d’hébergement, une séquence automatique de trois e-mails se déclenche. À J-30, un premier message présente les activités saisonnières avec possibilité de réservation anticipée. À J-15, le second e-mail fournit informations pratiques et conseils locaux personnalisés. À J-3, le dernier message intègre les prévisions météo en temps réel avec suggestions d’équipement adaptées et alternatives en cas d’intempéries.
| Bénéfices visiteur | Bénéfices structure touristique |
| Préparation optimale du séjour | Réduction des sollicitations de dernière minute |
| Informations contextualisées (saison, météo) | Opportunités de vente additionnelles pré-arrivée |
| Conseils pratiques anticipant les besoins | Image professionnelle et attentionnée |
Fonctionnalités Datatomic activables :
- Marketing automation pour séquences temporelles
- Connecteurs API intégrant données météo en temps réel
- Combinaison email marketing et SMS selon la proximité du séjour
Scénario 3 : Réactivation saisonnière des clients passés
Déclenchez le retour des clients satisfaits à période fixe chaque année en réactivant vos anciens visiteurs. La fidélisation coûte en moyenne cinq fois moins cher que l’acquisition de nouveaux prospects. Pourtant, rares sont les entreprises touristiques exploitant systématiquement leur base de données d’anciens clients. La réactivation saisonnière transforme d’anciennes expériences positives en moteur de visiteurs réguliers, stabilisant l’activité d’une année sur l’autre.
Exemple : 10 ou 11 mois après un séjour, le système déclenche automatiquement une séquence personnalisée évoquant les souvenirs spécifiques de l’expérience précédente (activités pratiquées, météo rencontrée), enrichie des nouveautés de la saison à venir et d’une offre exclusive pour fidéliser vos clients adaptée au profil utilisateur.
| Bénéfices visiteur | Bénéfices structure touristique |
| Rappel émotionnel des moments forts | Optimisation du taux de conversion |
| Découverte des nouveautés pertinentes | Anticipation de remplissage sur périodes comparables |
| Reconnaissance via offre personnalisée | Stabilisation du chiffre d’affaires annuel |
Fonctionnalités Datatomic activables :
- Connexion à votre CRM avec historisation précise des comportements passés
- Tableaux de bord pour mesure des performances
- Segments dynamiques par date historique et préférences
Scénario 4 : Nurturing des indécis et abandons de réservation
Récupérez les leads qui abandonnent leur réservation avec des séquences de relance ciblées. Ces abandons représentent la principale source de perte pour l’industrie touristique, mais un parcours de nurturing bien conçu peut transformer ces départs prématurés en opportunités de conversion, en adressant précisément les objections non exprimées.
Exemple : Un prospect explore en détail une page d’activité sur votre site web sans finaliser son achat. Trois jours plus tard, il reçoit automatiquement un premier e-mail proposant des témoignages authentiques et contenus inspirants liés à cette activité. Le cinquième jour, un second message répond aux questions fréquentes et objections typiques. Le huitième jour, si nécessaire, le logiciel de marketing automation envoie un dernier e-mail présentant une incitation commerciale.
| Bénéfices visiteur | Bénéfices structure touristique |
| Informations complémentaires ciblées | Récupération de leads abandonnés |
| Réponses aux interrogations latentes | Amélioration du taux de conversion global |
| Sentiment d’opportunité exclusive | Raccourcissement du cycle d’achat |
Fonctionnalités Datatomic activables :
- Import de données depuis systèmes de réservation
- Séquences automatisées basées sur déclencheurs spécifiques
Scénario 5 : Communication pendant le séjour
Enrichissez l’expérience terrain via des annonces contextualisées en temps réel pour améliorer la satisfaction client et augmenter les ventes locales. Le séjour lui-même représente la phase la plus intense du parcours client, mais paradoxalement souvent la moins accompagnée digitalement. Les communications au cours du séjour augmentent simultanément la satisfaction client et les ventes locales, tout en distribuant plus efficacement les flux sur le territoire.
Exemple : Chaque jour du séjour, le client reçoit un SMS ou un email individualisé intégrant trois éléments contextuels : suggestions d’activités idéales pour les conditions météo du jour, événements à proximité immédiate de son lieu d’hébergement, et conseils pratiques (liens vers horaires navettes, alternatives en cas d’affluence).
| Bénéfices visiteur | Bénéfices structure touristique |
| Découvertes quotidiennes sans recherche | Répartition optimisée des flux touristiques |
| Adaptation aux conditions réelles | Valorisation d’attractions secondaires |
| Sentiment d’accompagnement personnalisé | Source de trafic vers sites web partenaires |
Fonctionnalités Datatomic activables :
- Géolocalisation et segmentation par zone d’hébergement
- Connecteurs API pour données contextuelles (météo, affluence)
- SMS marketing pour envoyer des messages immédiats
Scénario 6 : Coordination avec les prestataires du territoire
Orchestrez une expérience client cohérente entre tous les acteurs touristiques pour éviter la fragmentation des informations. On le sait, le morcellement de l’information entre multiples acteurs (OT, hébergeurs, restaurateurs, activités) crée une confusion et des opportunités manquées. La coordination automatisée des campagnes marketing entre partenaires maximise la valeur générée sur le territoire tout en simplifiant l’expérience client.
Exemple : Une réservation d’hébergement déclenche automatiquement une série d’actions coordonnées : confirmation de l’hébergeur, puis suggestions spécifiques de l’office de tourisme selon profil, suivies d’offres exclusives des restaurants et prestataires d’activités partenaires, chaque suggestion arrivant au moment optimal du cycle de décision.
| Bénéfices visiteur | Bénéfices pour l’écosystème touristique |
| Vision globale de l’offre territoriale | Mutualisation RGPD-compatible des données client |
| Réception d’offres pertinentes sans recherche | Augmentation du panier moyen territorial |
| Expérience de territoire cohérente | Distribution équitable de valeur entre acteurs |
Fonctionnalités Datatomic activables :
- Bases de données multiples avec droits différenciés
- Connecteurs API vers systèmes partenaires
- Tableaux de bord réseau pour analyse collective
Scénario 7 : Promotion automatisée des événements locaux
Maximisez participation et satisfaction pour les événements temporaires du territoire en automatisant chaque étape de leur promotion. Les événements ponctuels concentrent souvent des investissements importants pour une période d’exploitation très courte. L’automatisation événementielle optimise chaque étape, de l’annonce initiale jusqu’au suivi post-événement, en maximisant à la fois votre retour sur investissement et la satisfaction des participants.
Exemple : Pour chaque événement majeur, une campagne complète se déploie automatiquement : annonce J-30 aux segments les plus susceptibles d’être intéressés, rappel J-15 avec programme détaillé adapté aux préférences, e-mail J-7 avec conseils pratiques personnalisés, SMS jour J intégrant météo et disponibilités de dernière minute, puis envoi d’enquête satisfaction J+1 avec incitation au partage d’expérience.
| Bénéfices visiteurs | Bénéfices pour OT / organisateurs |
| Information séquencée et contextuelle | Hausse du taux de conversion |
| Préparation optimale (itinéraire, contacts) | Mise en valeur équilibrée des partenaires |
| Partage facilité des moments forts | Analyse complète pour optimiser les futures campagnes |
Fonctionnalités Datatomic activables :
- Générateur de formulaires pour gérer les inscriptions
- Marketing automation multicanal coordonné
- Import de données événementielles depuis systèmes tiers
- SMS marketing pour envoyer des messages J-J critiques
Activez votre stratégie marketing automation avec Datatomic
L’efficacité d’une stratégie de marketing automation repose sur trois piliers fondamentaux que Datatomic vous permet d’exploiter pleinement :
- Une segmentation ultra-précise : Grâce à ses segments dynamiques et ses bases de données multiples, Datatomic vous offre la possibilité de découper finement votre audience selon des critères comportementaux, géographiques ou motivationnels. Cette granularité transforme chaque contact en opportunité qualifiée, avec des taux d’engagement jusqu’à trois fois supérieurs aux approches génériques traditionnelles.
- Des contenus véritablement pertinents sur tous les canaux : L’éditeur email intuitif de Datatomic vous permet de créer facilement des campagnes digitales impactantes, tandis que ses fonctionnalités de SMS marketing et de courrier postal permettent une approche omnicanale efficace. Cette diversité de canaux est particulièrement précieuse dans le tourisme, où le courrier physique personnalisé (brochures, invitations) génère un impact émotionnel fort et une mémorabilité supérieure. Les connecteurs API intégrés enrichissent automatiquement vos messages avec des données contextuelles (météo, événements locaux), garantissant une pertinence maximale à chaque interaction, quel que soit le support choisi.
- Un timing d’une précision chirurgicale : La puissance de l’automatisation Datatomic réside dans sa capacité à délivrer le bon message au moment exact où votre prospect est réceptif. Qu’il s’agisse d’un SMS le jour de l’événement ou d’un email stratégiquement programmé 11 mois après un séjour, chaque communication s’inscrit dans une chorégraphie parfaitement orchestrée du parcours client.
Les tableaux de bord analytiques de Datatomic vous permettent également de mesurer précisément les retombées de chaque communication et scénario déployé : gain de temps opérationnel, amélioration des taux de conversion et renforcement mesurable de la fidélisation.
Prêt à transformer votre communication touristique avec une automatisation intelligente qui respecte l’ADN de votre destination ? Demandez une démo personnalisée pour découvrir comment adapter ces scénarios à votre contexte territorial spécifique et offrir à vos visiteurs une expérience mémorable, du premier clic jusqu’au souvenir post-séjour.
– Datatomic